Технология предоставления муниципальной услуги муниципальным казенным учреждением культуры «Централизованная библиотечная система» городского поселения «Город Амурск» Амурского муниципального района Хабаровского края 1. Наименование учреждения: муниципальное казенное учреждение культуры «Централизованная библиотечная система» городского поселения «Город Амурск» Амурского муниципального района Хабаровского края (далее – МКУК «ЦБС»). 2. Наименование муниципальной услуги: библиотечное, библиогра-фическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки. 3. Содержание (предмет) услуги, виды деятельности: - выдача документов из фонда библиотеки пользователям во временное пользование; - удовлетворение информационных потребностей пользователей путём обеспечения свободного доступа пользователей к документам различных форматов; - доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных; - массовые мероприятия; - индивидуальная работа с пользователями; - комплектование библиотечного фонда. 4. Получатели услуги: физические и юридические лица. 5. Единицы измерения качества муниципальной услуги: количество пользователей, книговыдача. 6. Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление услуги: - Конституция Российской Федерации; - Гражданский Кодексом Российской Федерации; - Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»; - Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; - Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; - Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав по-требителей»; - Федеральный закон от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»; - Федеральный закон от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»; - Устав МКУК «ЦБС»; - Бюджетный кодекс Российской Федерации; - Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле»; - Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учёта и использования документов архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»; - иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Хабаровского края и муниципальные правовые акты Амурского муниципального района. 7. Размещение и режим работы учреждения: 1). Городская библиотека МКУК «ЦБС» расположена в блок-пристройке жилого дома по адресу: 682640, Хабаровский край, г. Амурск, пр. Комсомольский, 63. Площадь помещения 489,4 кв.м. Телефон: (42142)99-7-31, электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., официальный сайт: lib.amursk.ru Режим работы: Понедельник – пятница с 10.00. до 18.00 Без перерыва на обед. Выходной день: суббота. В летний период: пятница, суббота. Санитарный день: последняя среда месяца. 2). Филиал № 1 МКУК «ЦБС» – Библиотека семейного чтения расположена в жилом доме в специально оборудованном помещении по адресу: 682640, Хабаровский край, г. Амурск, пр. Октябрьский, 8. Адрес: г. Амурск, пр. Октябрьский, 8. Площадь помещения 154,4 кв.м. Телефон: (42142)99-7-32 Режим работы: Понедельник – пятница с 10.00. до 18.00 Без перерыва на обед. Выходной день: суббота. В летний период: пятница, суббота. Санитарный день: последний четверг месяца. 3). Филиал № 2 МКУК «ЦБС» – Массовая библиотека станция Мылки расположена в жилом доме в специально оборудованном помещении по адресу: Адрес: 682640, Хабаровский край, г. Амурск, ст. Мылки, ул. Заводская, 1. Площадь помещения 34 кв.м. Режим работы: Среда с 14.00 до 17.30 Пятница, воскресенье с 10.00 до 16.00 8. Ресурсное обеспечение учреждения: 1) Городская библиотека МКУК «ЦБС»: -фойе библиотеки; - гардероб; - абонементные залы; - читальный зал; - вспомогательные (служебные) помещения. 2). Филиал № 1 МКУК «ЦБС» – Библиотека семейного чтения: - абонементные залы; - читальный зал; - вспомогательные (служебные) помещения. 3) Филиал № 2 МКУК «ЦБС» – Массовая библиотека станция Мылки: - абонементные залы; - вспомогательные (служебные) помещения. Во всех библиотеках в наличии стандартные вывески с наименованием библиотеки. Указан режим работы учреждения. Окна фойе оформлены рекламными материалами с информацией о предстоящих мероприятиях, акциях. В зимнее время территория, прилегающая к библиотеке, очищается от снега и льда. Помещения соответствуют правилам техники безопасности и правилам пожарной безопасности. Температурный режим в норме. Помещение Городской библиотеки МКУК «ЦБС» и филиала № 1 МКУК «ЦБС» оснащено системой оповещения о пожаре и управления эвакуацией людей в случае пожара. В библиотеке в наличии имеется медицинская аптечка для оказания доврачебной медицинской помощи посетителям. В помещениях библиотеки установлены пиктограммы и тактильные знаки для маломобильных групп населения. Помещения библиотеки оснащены необходимым библиотечным оборудованием (стеллажи, каталожные ящики, столы, стулья, кафедры) и копировально-множительной техникой. 9. Кадровое обеспечение. Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала: - административно-управленческий аппарат: директор, заведующий филиалом № 1, заведующий филиалом № 2, заведующий хозяйством. - специалисты: библиотекари, хранитель фондов, библиограф. - технический персонал: рабочие по комплексному обслуживанию здания, уборщики служебных помещений, гардеробщик. Сотрудники библиотеки обязаны отвечать на все вопросы посетителей по существу либо указать на тех специалистов, которые могли бы ответить на вопросы. 10. Формы и методы информирования потребителей услуги: 10.1 Получение информации по вопросам оказания муниципальной услуги осуществляется посредством: - телефонной связи; - публикации в СМИ; - на информационных стендах в библиотеке; - на официальном сайте администрации городского поселения «Город Амурск» www.amursk.khv.ru, по адресу: г. Амурск, пр. Комсомольский, 2а, тел. (42142)22268; на официальном сайте МКУК «ЦБС» lib.amursk.ru 10.2. Сотрудники библиотеки обязаны предоставлять информацию о проводящихся в мероприятиях по телефонному обращению жителей и гостей города. Телефонные консультации должны быть доступны в течение времени работы библиотеки. 10.3. С информацией об оказании муниципальной услуги, с текстом технологии оказания муниципальной услуги заинтересованные лица могут ознакомиться в библиотеке на информационном стенде, на официальном сайте администрации городского поселения «Город Амурск» www.amursk.khv.ru, на официальном сайте МКУК «ЦБС» lib.amursk.ru, а также при личном или письменном обращении к работникам учреждения, с использованием телефонной связи и пр. Должностные лица, осуществляющие индивидуальное устное информирование, принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. 10.4. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, предлагает заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования. 10.5. Информирование заинтересованных лиц об оказании муници-пальной услуги по электронной почте осуществляет руководство и специалисты библиотеки, участвующие в её исполнении, не позднее 3 рабочих дней со дня получения. 11. Порядок предоставления услуги: Основанием для предоставления муниципальной услуги является личное обращение пользователя в библиотеку: - запись читателя в библиотеку и оформление читательского формуляра; - ознакомление читателя с правилами пользования библиотекой; - перерегистрация читателя (ежегодно); 1) Обслуживание пользователя на абонементе, в читальном зале: - устный запрос пользователя на требуемый документ; - выдача документа пользователю; 2) Справочно-библиографическое обслуживание: - принять библиографический запрос; - выполнение справки; - консультация у справочно-библиографического аппарата. Услуга предоставляется также на проведение мероприятий, посвя-щенных календарным и праздничным датам, открытие выставок, и ока-зание методической и консультативной помощи. Предоставление доступа к муниципальной услуге может осуществ-ляться как на платной, так и на бесплатной основе. Платные услуги предо-ставляются библиотекой физическим и юридическим лицам и осуществля-ются без снижения объёма и качества бесплатного библиотечного обслужи-вания. Плата за услуги взимается в соответствии с тарифами, утверждёнными в установленном порядке. Все получатели муниципальной услуги имеют право свободного до-ступа в библиотеку и право выбора библиотечных мероприятий и услуг в соответствии со своими потребностями и интересами. Качественное предоставление библиотечной услуги характеризуют: - своевременность, доступность, точность, полнота предоставления услуг; - создание условий для интеллектуального развития личности, расширения кругозора потребителей услуги; - оптимальность использования ресурсов библиотек; - удовлетворенность получателей услуг (читателей) библиотечной деятель-ностью; - разнообразие форм, через обновляемость библиотечных фондов; - книгообеспеченность разновозрастных пользователей услуг. 12. Результатом оказания предоставления муниципальной услуги является: - качественное предоставление муниципальной услуги; - предоставление доступа к документу, вне зависимости от его формы хранения и содержания; - выдача документа по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче документа; - организация досуга; - повышение культурного развития пользователей; - развитие творческой активности. При оказании муниципальной услуги МКУК «ЦБС» может осуществлять взаимодействие с органами местного самоуправления, государственными и муниципальными учреждениями, некоммерческими учреждениями, средствами массовой информации, юридическими и физическими лицами, коммерческими организациями.